Alinhamento - Setor de Cobrança

Prezados colaboradores,

Abaixo alguns procedimentos importantes relacionados à negociação e ao cancelamento de contratos no setor de cobrança. Essas diretrizes visam otimizar nosso trabalho e garantir um atendimento eficiente aos clientes. A seguir, detalhamos os principais pontos:

Reativação de Contrato ou Nova Venda

• Clientes que ficaram mais de 6 meses sem utilizar nossos serviços, ou seja, com bloqueio na conexão, serão considerados para uma nova venda.
• Caso o cliente deseje voltar a utilizar nossos serviços após quitar o débito, podemos reativar o contrato original se o período de inatividade for inferior a 6 meses.

Fidelidade no Cancelamento

• Quando ocorrer o cancelamento de um contrato sem pagamento da fatura, consideraremos o período desde a data de instalação até o dia do bloqueio (geralmente 3 meses).
• A multa de fidelidade será aplicada no terceiro mês de utilização.

Investigação do Motivo do Cancelamento

• Sempre buscaremos entender os motivos que levaram o cliente a solicitar o cancelamento.
• Essa informação é valiosa para que possamos reverter a situação e manter uma relação positiva com nossos clientes.

Conto com a colaboração de todos para seguir essas diretrizes e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes.